Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura Artışı Ve Yaşlı Abone Hakları İhlali

Anneme ait, müşteri numarası 0012469125 olan Turkcell Superonline 50 Mbit internet hattının taahhüdü bittikten sonra hiçbir onay ve bilgilendirme olmadan faturalar aşırı derecede artırılmıştır. Öncesinde yaklaşık 600 TL civarında gelen fatura, taahhüt bittiği gerekçesiyle 1.700 TL’ye çıkarılmış ve bu tutar otomatik ödeme talimatı üzerinden yaklaşık beş ay boyunca annemin hesabından çekilmiştir. Annem 80 yaşında ve bu artıştan ne haberi olmuş ne de bu duruma herhangi bir rızası olmuştur.

Durumu fark ettikten sonra Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve özellikle S*** N** Hanım ile görüştüm. Görüşmelerimizin kayıt altına alınmasını istedim; hatta ben de konuşmayı kaydettiğimi söylediğimde, kendisi bu sebeple görüşmeyi sonlandırması gerektiğini belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadan konuşmayı bitirdi. Tüm bu süreçte ne makul bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimizin giderilmesi için bir adım atıldı.

Taahhüdün bittiği gerekçesiyle yaşlı bir kullanıcıdan habersiz ve onaysız şekilde bu kadar fahiş bir bedelin otomatik olarak tahsil edilmesini hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum. Anneme yalnızca bir SMS gönderilmiş olması, bu kadar yüksek bir bedelin sessizce tahsil edilmesini meşru kılmaz; SMS’e cevap verilmedi diye interneti kapatmak veya makul bir ücrete geçirmek yerine üç katına yakın bir tutarın çekilmesi kabul edilemez.

Bu nedenle, taahhüt sonrası dönemde haksız yere tahsil edilen tüm fazla tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi ve tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşlı ve konuya hakim olmayan aboneler üzerinden bu şekilde fahiş bedellerle gelir elde edilmesini son derece yanlış ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.