Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Eski Abonelik Kapanmadı Ve 600 TL Fazla Fatura Kesildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önceki taahhüdüm bittiği için Turkcell tarafından aranarak yeni abonelere özel olduğu söylenen bir kampanya teklif edildi. Annemin soyadı farklı olduğu için, arayan Turkcell çalışanının yönlendirmesiyle internet aboneliğini onun adına yeni bir hat olarak başlattık. Telefonda özellikle eski aboneliğimle ilgili bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum, arayan kişi eski aboneliğin benim herhangi bir işlem yapmama gerek kalmadan otomatik olarak kapanacağını açıkça söyledi.

Ancak daha sonra öğrendim ki eski aboneliğim hiç iptal edilmemiş. Yaklaşık 6 ay boyunca, hiçbir şekilde kullanmadığım, 1 MB dahi internet trafiği olmayan hat için fatura çıkarılmaya devam edilmiş ve ben bu süre boyunca toplamda yaklaşık 600 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durumun tamamen Turkcell çalışanının yanlış yönlendirmesinden ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Abone numaram 11838575’tür.

Konu ile ilgili Turkcell/Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde ise “bayi hatası” benzeri ifadelerle sadece süreci uzattılar, somut bir çözüm sunmadılar ve mağduriyetimi gidermediler. Kullanmadığım bir hizmet için, kendi beyanlarıyla otomatik kapanacağı söylenen bir aboneliğin kapatılmaması sonucu tarafıma yansıtılan bu faturalardan sorumlu tutulmam adil değildir.

Kullanmadığım döneme ait, yaklaşık 6 aylık ve 600 TL civarındaki fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirme ve yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. A