Ercan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kapalı İnternet İçin 6.000 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi
Ercan
17 Şubat 12:33
319"İlgilerinden dolayı çok teşekkürler"
1 Destek
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ali sonuçtan hiç memnun değil
Taahhüt Edilen Ücretsiz İki Ay İhlal Edildi, 4500 TL Cayma Bedeliyle Karşılaşıldı
Ali
27 Mart 11:54
22526.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ev interneti aboneliği için bir teklif verildi. Bana, ilk iki ay kesinlikle faturalandırma yapılmayacağı, üçüncü aydan itibaren de aylık 650 TL fatura ödeyeceğim söylendi. Ben de bu bilgiyi esas alarak 12 aylık ortalamanın yaklaşık 540 TL’ye geldiğini hesaplayıp teklifi bu şartlarla kabul ettim.
Ancak sonrasında daha ilk iki ayda da 650’şer tl olmak üzere faturalar çıkarıldı. Verilen taahhüde aykırı olduğunu düşünerek itirazda bulundum. Müşteri hizmetlerinden dönüş yapılarak toplamda çıkan yaklaşık 1300 TL’lik faturadan sadece 450 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü bana başta açıkça ilk iki faturayı ödemeyeceğim söylenmişti. Elimde yazılı bir belge olmasa da görüşmenin arama kaydı firmada mevcuttur.
Yaşadığım bu olay nedeniyle internet hizmetini kapattırmak istediğimde ise yaklaşık 4500 TL cayma bedeli çıkacağı tarafıma iletildi. Verilen sözlerin tutulmamasından, taahhüt edilen koşullara uyulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
Talebim, ya başta ifade edildiği gibi ilk iki ayki faturaların tamamen iptal edilmesi ya da bu şartlara uyulmadığı için tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen silinmesidir. Aksi halde süreci Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi’indeki adresim üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ali
31 Mart 22:49
01 Nisan 16:03 (Şikayetten 5 gün sonra)
Ali
01 Nisan 17:11
Ali
01 Nisan 17:45
Ali
01 Nisan 23:11
Ali
02 Nisan 15:17
Ali
06 Nisan 21:33
Benzer Şikayetler
İptal Sonrası Kullanılmayan Dönem İçin Haksız Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli
Ayda
03 Aralık 2025 10:33
276Turkcell ev interneti aboneliğimizi Kasım ayının ilk haftasında iptal etmemize rağmen, sanki bir ay daha kullanmışız gibi tarafıma 565 TL tutarında fatura çıkarıldı. İptalden sonra böyle bir fatura kesilmesini haksız bulduğum için bu 565 TL’lik faturayı da, talep edilen 4000 TL civarındaki cayma bed...
Superonline Sözünü Tutmadı: 3.600 TL Cayma Bedeli Ödenmedi
Vatan
23 Ocak 20:35
636Turkcell Superonline ev internetine Ocak 2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sürecinde hem saha ekibi hem de müşteri temsilcisi, Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğime ait cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından ödeneceğini açık şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom abone...
1 Destek
Altyapı Olmadığına Rağmen Haksız Cayma Ücreti Kesildi
Yunus
23 Ocak 22:30
484Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim varken yeni bir daireye taşındım. Taşındığım adreste altyapı olmadığını öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölgede altyapıları olmadığını, bu nedenle cayma hakkımı kullanabileceğimi, modemi ve tüm cihazları eksiksiz tesl...
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil
Taahhüt Bitiminden Sonra Haksız Fatura Çıkarıldı, İptalini İstiyorum
Mehmet
02 Ağustos 2025 09:53
844Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin 24 Temmuz’da taahhüdüm bitince sona ereceğini bildirdiğimden, 23 Temmuz’da iptal sürecini başlattım. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitmeden önce işlem yapmam durumunda cayma bedeli çıkarılacağı, ancak 24 Temmuz’dan itibaren iptal ba...
taahhut-bitiminden-sonra-haksiz-fatura-cikarildi-iptalini-istiyorum-1.jpg
2 Destek
Video Şikayetler Tümünü Gör
Superonline Kategorileri
-
![ikon]()
Abonelik
3.991
-
![ikon]()
ADSL
722
-
![ikon]()
Altyapı
2.619
-
![ikon]()
Arıza
9.171
-
![ikon]()
Bakım Çalışması
350
-
![ikon]()
Başvuru
1.869
-
![ikon]()
Cayma Bedeli
2.814
-
![ikon]()
Devir
88
-
![ikon]()
Fatura
2.676
-
![ikon]()
Fatura Ödeme
3.925
-
![ikon]()
Fiber İnternet
9.944
-
![ikon]()
Güvenli İnternet
28
-
![ikon]()
Hız
3.973
-
![ikon]()
İnternet Kesintisi
6.654
-
![ikon]()
Modem
4.947
-
![ikon]()
Nakil
2.313
-
![ikon]()
Ping Sorunu
369
-
![ikon]()
Statik IP
136
-
![ikon]()
Taahhüt
2.429
-
![ikon]()
Taahhütsüz İnternet
281
-
![ikon]()
Tarife
436
-
![ikon]()
VDSL
486
-
![ikon]()
Yalın İnternet
46
Yorumlar