Taahhüt Edilen Ücretsiz İki Ay İhlal Edildi, 4500 TL Cayma Bedeliyle Karşılaşıldı

26.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ev interneti aboneliği için bir teklif verildi. Bana, ilk iki ay kesinlikle faturalandırma yapılmayacağı, üçüncü aydan itibaren de aylık 650 TL fatura ödeyeceğim söylendi. Ben de bu bilgiyi esas alarak 12 aylık ortalamanın yaklaşık 540 TL’ye geldiğini hesaplayıp teklifi bu şartlarla kabul ettim.

Ancak sonrasında daha ilk iki ayda da 650’şer tl olmak üzere faturalar çıkarıldı. Verilen taahhüde aykırı olduğunu düşünerek itirazda bulundum. Müşteri hizmetlerinden dönüş yapılarak toplamda çıkan yaklaşık 1300 TL’lik faturadan sadece 450 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü bana başta açıkça ilk iki faturayı ödemeyeceğim söylenmişti. Elimde yazılı bir belge olmasa da görüşmenin arama kaydı firmada mevcuttur.

Yaşadığım bu olay nedeniyle internet hizmetini kapattırmak istediğimde ise yaklaşık 4500 TL cayma bedeli çıkacağı tarafıma iletildi. Verilen sözlerin tutulmamasından, taahhüt edilen koşullara uyulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, ya başta ifade edildiği gibi ilk iki ayki faturaların tamamen iptal edilmesi ya da bu şartlara uyulmadığı için tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen silinmesidir. Aksi halde süreci Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi’indeki adresim üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.