Taahhüt Edilen Ücretsiz İki Ay İhlal Edildi, 4500 TL Cayma Bedeliyle Karşılaşıldı

Ali

27 Mart 11:54

26.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ev interneti aboneliği için bir teklif verildi. Bana, ilk iki ay kesinlikle faturalandırma yapılmayacağı, üçüncü aydan itibaren de aylık 650 TL fatura ödeyeceğim söylendi. Ben de bu bilgiyi esas alarak 12 aylık ortalamanın yaklaşık 540 TL’ye geldiğini hesaplayıp teklifi bu şartlarla kabul ettim.

Ancak sonrasında daha ilk iki ayda da 650’şer tl olmak üzere faturalar çıkarıldı. Verilen taahhüde aykırı olduğunu düşünerek itirazda bulundum. Müşteri hizmetlerinden dönüş yapılarak toplamda çıkan yaklaşık 1300 TL’lik faturadan sadece 450 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü bana başta açıkça ilk iki faturayı ödemeyeceğim söylenmişti. Elimde yazılı bir belge olmasa da görüşmenin arama kaydı firmada mevcuttur.

Yaşadığım bu olay nedeniyle internet hizmetini kapattırmak istediğimde ise yaklaşık 4500 TL cayma bedeli çıkacağı tarafıma iletildi. Verilen sözlerin tutulmamasından, taahhüt edilen koşullara uyulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, ya başta ifade edildiği gibi ilk iki ayki faturaların tamamen iptal edilmesi ya da bu şartlara uyulmadığı için tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen silinmesidir. Aksi halde süreci Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi’indeki adresim üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ercan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kapalı İnternet İçin 6.000 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi

Ercan

Superonline

17 Şubat 12:33

214

"İlgilerinden dolayı çok teşekkürler"

İptal Sonrası Kullanılmayan Dönem İçin Haksız Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli

Ayda

Superonline

03 Aralık 2025 10:33

218

Turkcell ev interneti aboneliğimizi Kasım ayının ilk haftasında iptal etmemize rağmen, sanki bir ay daha kullanmışız gibi tarafıma 565 TL tutarında fatura çıkarıldı. İptalden sonra böyle bir fatura kesilmesini haksız bulduğum için bu 565 TL’lik faturayı da, talep edilen 4000 TL civarındaki cayma bed...

Superonline Sözünü Tutmadı: 3.600 TL Cayma Bedeli Ödenmedi

Vatan

Superonline

23 Ocak 20:35

565

Turkcell Superonline ev internetine Ocak 2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sürecinde hem saha ekibi hem de müşteri temsilcisi, Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğime ait cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından ödeneceğini açık şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom abone...

1 Destek

Altyapı Olmadığına Rağmen Haksız Cayma Ücreti Kesildi

Yunus

Superonline

23 Ocak 22:30

396

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim varken yeni bir daireye taşındım. Taşındığım adreste altyapı olmadığını öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölgede altyapıları olmadığını, bu nedenle cayma hakkımı kullanabileceğimi, modemi ve tüm cihazları eksiksiz tesl...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminden Sonra Haksız Fatura Çıkarıldı, İptalini İstiyorum

Mehmet

Superonline

02 Ağustos 2025 09:53

696

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin 24 Temmuz’da taahhüdüm bitince sona ereceğini bildirdiğimden, 23 Temmuz’da iptal sürecini başlattım. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitmeden önce işlem yapmam durumunda cayma bedeli çıkarılacağı, ancak 24 Temmuz’dan itibaren iptal ba...

taahhut-bitiminden-sonra-haksiz-fatura-cikarildi-iptalini-istiyorum-1.jpg

1 Destek