Zara Online’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Geri Ödeme Sorunları

30.09.2026 tarihinde Zara online siteden gün içinde defalarca alışveriş yapmaya çalıştım ve her seferinde siparişlerim hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Örneğin 5488*****14 numaralı siparişim gibi, farklı tutarlarda birçok siparişimde uygulamada “iptal edildi” ibaresi görünüyor. Bu süreçte toplamda oldukça yüksek tutarlı alışverişlerim iptal edildi ve tarafıma ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler ancak bankamla ilgili hiçbir problem bulunmuyor, kartlarım sorunsuz çalışıyor. En son görüşmemizde konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını ilettiler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tüm gün bu sorunla uğraştım, yurt dışına çıkacağım için özellikle ertesi gün ve çok yakın teslim tarihli ürünleri tercih etmiştim, buna rağmen siparişlerim peş peşe iptal edilince alışveriş yapmayı tamamen kestim.

Sipariş iptallerinin yanı sıra ücret iadelerimde de sorun yaşıyorum, iptal edilen siparişlerin ücret iadesi onaylanır onaylanmaz saniyeler içinde tekrar iptal ediliyor. Hem zaman kaybı yaşadım hem de planladığım alışverişimi gerçekleştiremedim. Sipariş iptallerinin ve başarısız ücret iadelerinin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, kart/banka ile ilgili gerçek bir sorun varsa bunun somut olarak gösterilmesini ve hesabımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz ve kalıcı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tekrar aynı sorunu yaşamamak için hesabımın ve siparişlerimin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.