Tekrarlayan Sensör Arızası Nedeniyle Telefon İadesi Ve 19.150 TL Bedel İadesi Talebi

01.05.2026 tarihinde Efeler-Aydın nezdinde Vodafone Yağcılar şubeden 19.150 TL bedelle satın aldığım General Mobile GM 26 Pro 5G 256 GB telefonumda sensör arızası meydana geldi. Bu nedenle cihazım 18.06.2026 tarihinde serviste işlem gördü. Aynı sensör arızası tekrar ettiği için bu kez bedel iadesi talebiyle 01.09.2026 tarihinde telefonu satın aldığım Vodafone bayisine ikinci kez teslim ettim.

Cihaz servisten geri geldiğinde servis formunda “belirtilen hata gözlenmemiştir”, “çalışma değerleri normal” ve “yazılım yüklendi” şeklinde açıklama yapıldığını gördüm. Oysa aynı sensör arızası daha önce de servis işlemine konu olmuştu ve telefonu ikinci kez servise vermeden önce arızayı açıkça gösteren bir video kaydı almış bulunmaktayım.

Şu an için sensör arızası çözülmüş görünse de bu arızanın aynı cihazda ikinci kez yaşanmış olması, ilerleyen dönemde üçüncü, dördüncü kez tekrarlamayacağına dair hiçbir güven vermemektedir. Bu nedenle tekrar eden arıza riski taşıyan bir telefonu kullanmaya devam etmek istemiyorum, “hata gözlenmedi” denilerek cihazın iade edilmesini ve bedel iadesi talebimin karşılanmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım sensör arızasının ve daha önceki servis kayıtlarının birlikte değerlendirilmesini, cihazın kronik arıza riski de dikkate alınarak incelemenin tekrar yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilemeyeceği kanaatine istinaden ödediğim 19.150 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sürecin uzatılmadan, açık ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.