Taahhüt Edilen HD/4K TV+ Kutusu Alınamadı Ve Kampanya Şartları İhlal Edildi

Superonline TV+ aboneliğim için kampanya yenileme sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İzmir Buca’daki adresimde uzun süredir TV+ kullanıyorum. Yeni bir televizyon aldığım için, mevcut kutunun çözünürlüğünün düşük kalması sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım ve yeni kampanyaya geçersem daha yüksek çözünürlüklü, HD / 4K destekli yeni nesil TV+ kutusu verileceği bilgisi üzerine kampanya yenilemeyi kabul ettim.

Ancak kampanya yenilendikten sonra TV+ kutum hiç değiştirilmedi. Yeni HD / 4K kutu talebimle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kutu değişimiyle ilgili herhangi bir kayıt görünmediği, benimle görüşen temsilcinin talebi sisteme işlememiş olabileceği ve bu tarz sorunların yaşanabildiği ifade edildi. Daha sonra yeni bir talep açıldığı ve çözüm sürecinde olduğum söylendi fakat aradan 10–12 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Şu anda hem görüntü kalitesi düşük olan eski kutuyu kullanmaya devam ediyorum hem de daha önce yaklaşık 800 TL öderken yeni kampanya kapsamında 1000 TL ödemek durumunda bırakıldım. Yani daha yüksek ücret ödememe rağmen, bana vaat edilen yeni nesil, yüksek çözünürlüklü TV+ kutusunu alamıyorum ve yeni televizyonumdan da tam verim sağlayamıyorum. Hizmet / müşteri numaram 62685019’dur.

Bana kampanya yenilerken söylenen şekilde HD / 4K destekli yeni nesil TV+ kutumun ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve kampanya koşullarımın ilk belirtildiği gibi eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.