TV+ Kutusunun Değiştirilememesi Ve Bayi Çalışanının Kaba Üslubu

Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim. İzmir Buca ve Bornova’da iki ayrı hizmetim var ve genel olarak hizmetten memnunum. Son olarak Buca adresim için 1000 Mbps Limitsiz TV+ ile “Yeniden Son Fırsat” kampanyasına geçiş yaptım.

Buca’daki adreste yıllardır kullanılan cihazlar nedeniyle, kullanıcı kaynaklı olmayan kumanda ve TV+ kutusu sorunlarımı ilettim. Yılda bir defaya mahsus ücretsiz kumanda değişimi hakkım olduğu söylendi, ayrıca TV+ kutusunun da arıza durumunda yeni nesil Netflix özellikli kutu ile değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ben de bu kapsamda hem kumandanın hem de TV+ kutusunun yeni nesil Netflix özellikli kutu ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.

Daha sonra Buca mıntıkasına bakan Superonline bayisi beni aradı. Kumandanın arıza durumunda değişebileceğini, ancak TV+ kutusunu değiştiremeyeceğini, kaydı bu şekilde kapatmak durumunda olduğunu söyledi. Görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, kaydı kapatmaya odaklandığını hissettim. 17.06.2026 tarihinde saat 13.50–14.20 arasında yaptığımız bu telefon görüşmesinde, kibar konuşmama rağmen bayi çalışanı hanımefendi bana “aynen aynen” ve “siz polemiğe girmeye alışmışsınız” gibi ifadeler kullanarak, görüşmeyi yüzüme kapatmıştır.

Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşılmamasından, hem de kullanılan üsluptan son derece rahatsız oldum. Ben hizmetten genel olarak memnunum, bu memnuniyetin sürmesi ve marka imajınızın korunması adına Buca’daki hizmetimde kullanılan TV+ kutusunun yeni nesil Netflix özellikli kutu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çağrı kaydının dinlenerek, üslup sorunu yaşayan bu bayi çalışanı hakkında gerekli uyarı veya yaptırımın uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.