to read complaints and reviews, or file yours.Eski TV+ Kutusunun Ücretsiz 4K Ve Uygulama Desteği İçin Değiştirilmesi Talebi
Yaklaşık 7 yıldır Superonline 1000 Mbps fiber internet ve TV+ Premium aboneliği kullanıyorum. Bu süre boyunca her yeni taahhüt döneminde yapılan üst paket ve yükseltme tekliflerini kabul ettim; böylece faturam sürekli arttı. Ek ücret ödeyerek 4K yayın hakkı almama rağmen elimdeki TV+ kutusu 4K yayınları desteklemiyor. İnternet aboneliğim 1000 Mbps olmasına rağmen kutu Wi‑Fi desteklemediği için bu hızı kutu üzerinden kullanamıyorum; evdeki kablo altyapısı ise en fazla 100 Mbps destekliyor. Aboneliğimin başından beri aynı TV+ kutusunu kullanıyorum ve 7 yıldır hiç değiştirilmedi.
Mevcut TV+ kutusu artık çok yavaş tepki veriyor, kanal geçişleri ve menü hareketleri sırasında ciddi gecikmeler yaşanıyor ve zaman zaman yayınlar donuyor. Ayrıca kullandığım kutu üzerinden herhangi bir uygulama indirme veya farklı platformları kullanma imkanım da bulunmuyor. Hem yavaşlık ve donma sorunlarının giderilmesi hem de farklı uygulamaları TV+ kutusu üzerinden kullanabilmek için 23.06.2026 tarihinde telefon üzerinden başvuruda bulundum. Görüşmede tarafıma en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
İstanbul Küçükçekmece adresimde kullanılan, 26393909 numaralı aboneliğim için tarafıma acilen bilgilendirme yapılmasını ve yıllardır kullandığım eski TV+ kutusunun, yeni nesil ve 4K ile uygulama desteği olan güncel bir TV+ kutusu ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala iletişime geçilmedi. Maksimum 48 saat denildi 10 gün oldu. Bütün hizmetiniz taahhüt alana kadar
Gün 14, talebim ile ilgili hala bir değişiklik yok. 03.07.2026'da Turkcell tarafından aranıp talebimin yeni açılacak bir şubeye yönlendirildiğini, şubenin açılma sürecinde olduğunu, bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Neden başka şube açılmasını beklediğimi anlamamakla beraber, Turkcell yetkisi talebimin karşılanacağı taahhüdünü verdi. 05.07.2026 tarihinde yine Turkcell'den otomatik mesaj ile arızama (? ) müdahale edildiğini, sorunumun çözülüp çözülmediğini tuşlamam istendi. Bir yanlışlık oldu muhtemelen. Sonuç olarak 14 gündür talebim için kontrol bile sağlanmadı
Gün 17, 08.07.2026 çarşamba günü özel bir numara arayıp talep ve arıza için gelip kontrol edeceklerini söyledi. 09.07.2026 perşembe günü gelebileceklerini ilettim ve randevu oluşturduk. Perşembe günü ne gelen oldu ne arayan... Kimin aradığı bile meçhul. Bu kadar uzun suredir Turkcell kullandığım için çok pişmanım. Kimseye de önermiyorum. Sanki bir çözüm üretilmiş gibi yine Turkcell otomatik sisteminden işleminiz yapıldı çözüldüğünü onaylıyor musunuz seklinde arama yapıldı. Bunu neye istinaden yapıyorlar onu da bilmiyorum. Rezalet bir hizmet, skandal müşteri memnuniyeti
Gün 27, hala bir Turkcell çalışanı evime gelmedi bile! Gerçekten büyük bir başarı, olağanüstü bir servis, müşteri memnuniyeti üst düzeyde. Sözde yeni bayi açılmasını bekliyormuşum. Bu hizmet ile o bayi açılmamalı! 14.07.2026 Salı günü bayi arayıp 1 saat sonra gelebileceklerini söyledi. İşte olduğu söyledim "Peki" deyip kapattı. 14.30'da tekrar arandım yine 1 saat sonra gelebileceklerini söylediler, yine işteyim sat 18:00'de gelebilecekseniz gelebilirsiniz dedim. Gelebiliriz dediler ve randevu oluşturduk. Saat 17:49'da ekibin yolda olduğuna dair SMS aldım fakat yine kimse gelmedi. Gelip gelmeyeceklerine dair bilgi de paylaşmadılar. 3. Kere randevu verip gelmiyorlar. Bu sırada Turkcell otomatik mesajı ile sorununuz çözüldü onaylar mısınız mesajı da almaya devam ediyorum. 21:08'de Turkcell'den biri arayıp durum bilgisi istedi, yine olanları anlattım kayıt altına alındı. 1 haftadır yine ses seda yok. Turkcell TV+ ve Superonline internetimin iptali için başvuruda bulunacağım ve CİMER'e şikayet kaydı oluşturuacağım
Süreci hayretle izlemeye devam ediyorum. 29.07.2026 çarşamba günü için sonunda randevu verildi ve cihaz kontrolü için gelineceği söylendi. Aynı sabah bayiden biri arayıp "Sizin paketinizde bu kutu yok istesem de değiştiremem sistem izin vermiyor. Ben kaydı kapatıyorum siz tekrar kayıt açarsınız" deyip gelmedi. Aynı gün Turkcell aradı ve sorunun ne olduğunu sordu. Süreçleri bir kez daha anlattım ve kutu değişimi için Turkcell yetkilisini taahhüt verdiğini, ses kaydının mevcut olduğunu söyledim. İnceleyip dönüş yapılacağı belirtildi. 02.08.2026 Pazar günü Turkcell'den aynı arkadaş arayıp inceleme yapıldığını, bayinin hata yaptığını ve kendilerine kutu değişimi için bilgi verildiğini, kısa sürede gelip değişim yapılacağını iletti. Bu konuşma olalı 8 gün, değişim talebimi açalı 48 gün oldu. Evet bir kutunun değiştirilmesi için 48 gündür bekliyorum. Taahhüdümü uzattığıma çok pişmanım.
