Söz Verilen Yeni Nesil TV Kutusunun Teslim Edilmemesi Ve Yayın Kesintileri

Turkcell Superonline aboneliğim sırasında satış temsilcisi ile yaptığım yazışmalarda, mevcut eski model TV kutusu yerine yeni nesil, küçük TV kutusunun tarafıma verileceği açıkça belirtilmişti. 22.06 tarihinde Muratpaşa / Antalya’daki adresimde yapılan kurulum sonrasında teslim edilen cihazın eski model ve 4K desteklemeyen bir kutu olduğunu fark ettim ve durumu anında satış temsilcisine ilettim. Kendisi cihaz değişiminin mümkün olduğunu ve gerekli işlemleri başlatacağını söylemesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra yönlendirilen teknik ekip, ellerinde yeni nesil cihaz bulunmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı. Böylece satış aşamasında verilen söz fiilen yerine getirilmemiş oldu. Üstelik kurulan eski model cihazda yayın performansı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum; bazı kanallar zaman zaman hiç açılmıyor, yayınlarda erişim problemleri oluşuyor ve bu sorunların tarafıma teslim edilen eski model cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Satış öncesinde cihaz değişiminin mümkün olduğu net şekilde belirtilmesine rağmen sonrasında “cihaz yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. 13222202 numaralı aboneliğim kapsamında, satış sırasında tarafıma taahhüt edilen yeni nesil TV kutusunun temin edilerek mevcut eski model cihazın ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım yayın sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.