Taahhüt Edilen 500 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Uzun süredir tarafıma sunulan internet hizmetinin ayıplı, eksik ve taahhüt edilen şartların çok altında olması nedeniyle bu şikayeti oluşturma zorunluluğu doğmuştur.

Tarafıma **500 Mbps** hız taahhüdü verilmesine rağmen, fiiliyatta bu hızların yanına dahi yaklaşılmamakta, bağlantı sürekli olarak düşük hız ve kopmalarla kullanılamaz hale gelmektedir. Bu durum açık bir şekilde **hizmet sözleşmesinin ihlali** ve tüketicinin yanıltılmasıdır.

15.04.2026 tarihinde oluşturduğum **193412442 numaralı kayıt** başta olmak üzere, aynı sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen:

* Sistemlerinde sorun görünmediği bahanesiyle **arıza kaydı açılmamıştır**,
* Teknik inceleme yapılmamış, süreç bilinçli şekilde sürüncemede bırakılmıştır,
* Sorunun kaynağı araştırılmadan **doğrudan kullanıcı suçlanmıştır**,
* Çözüm üretmek yerine tarafıma **ücretli teknik servis yönlendirilmiştir**.

Ancak **20.04.2026 tarihinde tarafıma yönlendirilen teknik ekip**, yerinde yaptığı inceleme sonucunda:

* **Ev içi tesisatta ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını**,
* Problemin doğrudan **Superonline kaynaklı olduğunu**,
* Hatanın **sistemsel olduğunu** açıkça tespit etmiştir.

Bu nedenle tarafımdan **herhangi bir ücret talep edilmemiştir.** Bu durum, müşteri hizmetleri tarafından yapılan yönlendirmelerin ve kullanıcıyı suçlayan yaklaşımın **tamamen hatalı ve dayanaksız olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.**

Buna rağmen, söz konusu tespit sonrası dahi tarafıma **herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış**, problem aynen devam etmiştir.

Ayrıca aynı konu hakkında birden fazla kez **BTK üzerinden resmi şikayet oluşturmuş bulunmaktayım.** Ancak BTK üzerinden tarafıma verilen yanıtlarda, gerçeği yansıtmayan şekilde **“modem değişikliği yapıldığı” ** yönünde ifadeler kullanılmıştır.

Açıkça beyan ederim ki:

* **Tarafıma herhangi bir modem değişimi yapılmamıştır.**
* BTK kayıtlarına girilen bu bilgi **yanlış ve yanıltıcıdır.**

Bununla birlikte, tarafıma sunulan çözüm adı altında yapılan **23 TL gibi sembolik bir indirim**, yaşanan mağduriyetin boyutu düşünüldüğünde **ciddiyetsiz ve tüketici ile adeta dalga geçer niteliktedir.** Süreklilik arz eden, yıllardır çözülemeyen ve açıkça firma kaynaklı olduğu tespit edilmiş bir problem karşısında bu tür yaklaşımlar, firmanızın müşteri memnuniyetine bakış açısını açıkça ortaya koymaktadır.

Yaklaşık **3 yıldır** devam eden bu problem karşısında hiçbir iyileştirme yapılmaması, tarafıma sunulan hizmetin süreklilik arz eden şekilde **ayıplı hizmet** kapsamında olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu noktada açıkça beyan ederim ki:

* **Sözleşme feshi talebim yoktur.**
* Tarafıma taahhüt edilen hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
* Sorun çözülmediği sürece, bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen tüm hizmet bedellerinin **iadesini talep ediyorum.**
* Halen çözülememiş bir sorun için tarafıma herhangi bir **servis ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.**

Aksi halde, halihazırda başlatmış olduğum BTK süreci ile birlikte, **Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde maddi ve hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağımı** açıkça bildiririm.

Bu şikayet; firmanızın hizmet kalitesi, teknik yeterliliği ve müşteri yönetimi konusundaki ciddi eksikliklerinin yanı sıra, resmi süreçlerde dahi **yanıltıcı beyan verildiğinin** ve tüketici mağduriyetinin ciddiye alınmadığının açık bir kaydıdır.

Tarafıma acil, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde süreç daha ileri hukuki boyuta taşınacaktır.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.