Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Kesintiler

Turkcell Superonline’dan Fiber İnternet 1000 Mbps limitsiz paketini yeni abonelik ile almış bulunuyorum. Kurulum yaklaşık 3 saat önce yapıldı ve ekipler evden ayrıldıktan sonra bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü hemen başladı. Daha ilk saatlerden itibaren hem kopmalar yaşadım hem de vaat edilen hızlara yaklaşamayan değerler gördüm.

Laptop üzerinden yaptığım hız testlerinde kablosuz bağlantıda en fazla 15 Mbps, kablolu bağlantıda ise en fazla 94 Mbps hız alabiliyorum. Kurulum yapan teknik ekip, evin her noktasında en az 800 Mbps hız görebileceğimi söylemişti. Telefonumdan yaptığım hız testlerinde de en fazla 140 Mbps seviyesine çıkabildim. Ek olarak Turkcell hız testi ekran görüntüsünde de indirme hızım 16.74 Mbps, yükleme hızım 31.44 Mbps olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım. Her seferinde sadece modemi kapatıp açmam, yüzeysel bazı hız iyileştirmeleri denemem söylendi. Teknik servis talep ettiğimde bunun ücretli olacağı iletildi. Yapılan kontrollerde hattıma yüzde 95 civarında hizmet geldiği iddia ediliyor ancak benim ev içinde yaşadığım deneyim ve hız testlerim bununla kesinlikle örtüşmüyor. Henüz birkaç saatlik yeni müşteri iken, üstelik yaklaşık 1200 TL fatura ödeyeceğim bir hizmette bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

12273257 numaralı aboneliğim için, söz verilen 1000 Mbps paket kapsamında, bana taahhüt edilen hızlara yakın, istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse yerinde ücretsiz teknik inceleme yapılmasını ve ev içinde gerçek anlamda söz verilen hızları almam için sorunun giderilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.