Fiber İnternet Hızı 1000 Mbps Olmasına Rağmen Sadece 90 Mbps

Turkcell Superonline üzerinden evimde fiber 1000 Mbps internet paketini kullanmaktayım. Ancak uzun süredir, paket hızım 1000 Mbps olmasına rağmen Wi‑Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde sürekli olarak 80–90 Mbps aralığında hız alıyorum. Kurulumun yapıldığı ilk zamanlarda 800–950 Mbps arasında hız alabiliyorken, en az 1 aydır bu ciddi hız düşüşü devam ediyor.

Bu sorunu çözmek için yaklaşık 1 haftadır uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemin ardından sorunun çözüldüğüne dair SMS aldım fakat hızda hiçbir iyileşme olmadı. İkinci aramamda da teknik ekibi yönlendirdiklerini söylediler, ben de özellikle “teknik ekip adresime geldiğinde lütfen beni arasın” şeklinde not düşülmesini talep ettim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen, sadece yine sorunun düzeldiğine dair bir SMS daha aldım ama hız sorunu aynen devam ediyor.

Her teknik ekip kaydından sonra telesekreter araması ile “sorun düzelmediyse 2’ye basın” uyarısı geliyor, ben de her seferinde 2’ye basmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmiyor. Kendi tarafımda modem resetleme ve farklı cihazlardan deneme gibi adımları da defalarca uyguladım, sonuç her defasında aynı kaldı.

Abonelik numaram 5497**91’dir. Ben ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps paket hızını gerçek anlamda kullanmak istiyorum. Hız düşüklüğü sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve kayıtlarımın teknik ekipler tarafından gerçekten incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.