Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Düşmesi Ve İade Talebi

Turkcell Superonline’dan yaklaşık bir yıl önce 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği aldım. İlk bir yıl boyunca hızım 800 Mbps seviyelerinde seyrederken, son 6 aydır internet hızım ciddi şekilde düştü ve artık çoğunlukla 100 Mbps civarında hız alıyorum. Speedtest sonuçlarımda da indirme hızlarımın 100 Mbps bandında olduğu net şekilde görülüyor.

Bu sorun nedeniyle Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi ve sadece ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Kendi altyapı veya hizmet kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hız düşüşünün bedelinin tarafıma yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Sözleşmemde yer alan 1000 Mbps hız taahhüdümün sağlanmasını, mevcut hız düşüklüğünün ücretsiz şekilde incelenip giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hız nedeniyle faturamda gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5307**90.