Superonline'da 1000 Mbps Ödeyip 150-200 Mbps Hız Alıyorum

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet paketi kullanıyorum ancak uzun zamandır aldığım hız 150–200 Mbps aralığında kalıyor. 1000 Mbps’lik paket ücreti ödüyor olmama rağmen taahhüdüm de olmadan bu hız düşüklüğü sürekli devam ediyor ve evden çalıştığım için bağlantımı değiştirme imkanım da fiili olarak bulunmuyor.

Günün her saatinde, istisnasız olarak bu düşük hızla internete bağlanabiliyorum. Defalarca telefonla aradım, kayıt açtırdım, şikayet bildirdim fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi, yardımcı olan kimse olmadı. Ek olarak yaptığım hız testlerinde de indirme hızımın 150–200 Mbps civarında olduğu açıkça görülüyor.

Müşteri numaram 62479467’dir. Ödediğim ücret karşılığında söz verilen 1000 Mbps hızına yakın, stabil bir internet hizmeti almak ve yaşadığım hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa altyapı ya da port kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu dönemde alamadığım hız nedeniyle ödediğim ücret için uygun bir şeklide telafi/iadeye ilişkin bilgilendirme yapılmasını istiyorum.