Sözleşmede Taahhüt Edilen Hız Alınamıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun zamandır ciddi hız problemi yaşıyorum. 50 Mbps hız almam gerekirken hız testlerinde sürekli 1,2 Mbps civarında hız görüyorum, çoğu zaman sayfalar bile zor açılıyor. Ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hızı alamıyorum ve fiilen neredeyse kullanılamaz bir internet hizmeti sunuluyor.

Aynı adreste aboneliğin ilk dönemlerinde hız normaldi ancak yaklaşık 1 yıldır hızlar sürekli düşük ve düzelmiyor. Günün her saati bu sorun devam ediyor, sadece yoğun saatlerde değil. Sorunun geçici olmadığı, kalıcı hale geldiği açıkça görülmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmaya çalıştığımda ise çoğu zaman hiç ulaşamıyorum, dolayısıyla arıza kaydı bile açtıramıyorum. Hem düşük hız sorunuyla uğraşıyorum hem de muhatap bulamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5720**35’tir.

Talep ettiğim hizmet, sözleşmede ve pakette belirtilen hızı stabil şekilde kullanabilmek. İnternet hızımın derhal düzeltilmesini, altyapı ya da port kaynaklı bir problem varsa acilen kontrol edilip giderilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle faturamda indirim veya uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.