Superonline 1000 Mbps Paketi Gerçek Hızı 50-100 Mbps Ve 5 GHz Bağlantı Sorunu

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde 1000 Mbps’lik pakete geçmeme rağmen aldığım hız hiçbir zaman vaat edilen seviyelere yaklaşmadı. 50 Mbps’lik paket yetmediği için özellikle 1000 Mbps’lik kampanyayı seçtim; ancak hem kendi siteleri üzerinden yaptığım hız testlerinde hem de günlük kullanımda hızım genellikle 50–100 Mbps aralığında kalıyor.

Buna ek olarak modem üzerinden 5 ghz bandını hiç kullanamıyorum, bağlantı sadece 2.4 ghz üzerinden çalışıyor. Yani hem hızım düşük hem de altyapının sunduğu daha yüksek performanslı bağlantı türünden faydalanamıyorum.

Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen “sistemimizde bir sorun görünmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim, tarafıma herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 4 aydır 1000 Mbps paket ücreti ödüyor olmama rağmen, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Müşteri numaram 12406344’tür. Paket hızımın ve 5 ghz bağlantımın teknik olarak detaylı biçimde incelenerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, taahhüt koşullarım da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.