Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşılamıyor, TV+ Donuyor Ve Robot Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superonline üzerinden aldığım Fiber 1000 Mbps internet ve TV+ hizmetinden yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Modeme kablo ile bağlı olmama rağmen internet hızım 1000 Mbps olması gerekirken çoğu zaman 500 Mbps seviyesinde kalıyor. Ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum. Buna ek olarak TV+ hizmetinde de sürekli donma ve takılmalar oluyor, yayın akıcı şekilde izlenemiyor.

Daha da can sıkıcı olan kısım ise müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Karşıma sürekli aynı şeyleri tekrar eden bir robot çıkıyor ve gerçek bir yetkiliyle görüşemediğim için hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin müşterisine bu kadar uzak ve duyarsız olması kabul edilebilir bir durum değil.

Antalya Muratpaşa’da kullanmakta olduğum bu hizmette, ödediğim bedelin karşılığını eksiksiz almak, internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılması, TV+ donma sorununun giderilmesi ve en önemlisi de robot yerine insan bir temsilciyle görüşerek sorunumla gerçekten ilgilenilmesini istiyorum. Gerekirse mantıklı ve teknik olarak doyurucu bir açıklama yapılmasını, aksi halde bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.