Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı

Yaklaşık 2 hafta önce, 10 Haziran tarihinde Turkcell Superonline limitsiz 1000 Mbps fiber internet paketimi yenileyerek 1 yıllık taahhüt verdim ve paketi sözde “ışık hızında” 1000 Mbps hıza yükselttim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, işlem sonrası modemi kapatıp açmam istendi ve tüm yönergeleri harfiyen uyguladım. Bana internet hızımın 1000 Mbps olacağı açıkça söylendi.

Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen internet hızımda hiçbir değişiklik olmadı. Önceki 200 Mbps paketimde bile 300 Mbps ve üzeri hızlar alabilirken, şu an 1000 Mbps olduğu söylenen paketimde yaptığım hız testlerinde 400 Mbps seviyesini bile göremiyorum. Bugün tekrar hız testi yaptığımda durumun değişmediğini görünce yeniden Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında kanal bakım işlemi ve sinyal güncellemesi yapıldı, ardından yeniden test yapmam istendi ancak sonuç yine aynı kaldı. Hem kablolu hem kablosuz bağlantıda yaptığım hız testlerinde 400 Mbps’in üzerine çıkamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, hatta sinyalin düzgün geldiğini, modemin doğru çalıştığını ve kablolu bile bağlansam 1000 Mbps hızın ancak %40’ını alabileceğimi söyledi. Yani ödediğim paketin çok altında bir hızı “normal” miş gibi göstermeye çalıştılar.

Ödediğim hizmeti alamadığımı ve bu durumun düzeltilmesini istediğimi belirttiğimde, eğer iptal yoluna gidersem benden cayma bedeli alınacağı yönünde ifadelerle adeta tehdit edildim. Ayrıca bir teknik servis gelmesini talep ettiğimde ise, destek için 850–900 TL civarında servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben, 1000 Mbps hız taahhüdü ile sattığınız hizmetin ücretini eksiksiz öderken, neden bu taahhüt ettiğiniz hızı kullanamadığımı sorguluyorum.

Turkcell Superonline’dan, İzmir Torbalı’daki adresimde bulunan 12615985 numaralı aboneliğim için öncelikle taahhüt edilen 1000 Mbps fiber internet hızının gerçekten sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hız nedeniyle ödediğim ücretin karşılanmasını, faturama indirim veya iade yoluyla telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde, cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesi ve gerekirse yasal süreçlerin başlatılması için gerekli adımları atacağımı bildiriyorum.