Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi, Sorun Çözülemedi Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Turkcell Superonline’dan yaklaşık üç hafta önce bağlattığım 1000 Mbps fiber internet paketim, bağlandığı günden bu yana son derece yavaş çalışıyor. Bana 1000 Mbps hızında internet verileceği söylenmesine rağmen, yaptığım tüm hız testlerinde sonuçlar sürekli 10–20 Mbps arasında çıkıyor.

Yaşadığım sorun üzerine teknik ekip eve geldi ve bağlantıda ping sorunu olduğunu, çözümünün de çok zor olduğunu söyleyip herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldı. Ardından defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “ekip gelecek” deniliyor, telesekreter arayıp “sorununuz çözüldü” diye kayıt kapatıyor ama ne gelen var ne de gerçekten problemi çözen biri oluyor. Aynı kısır döngü devam ediyor.

Bağlantının üzerinden daha 14 gün bile geçmemişken, bu kadar düşük hız ve çözülemeyen sorun nedeniyle iptal talep ettiğimde ise benden ücret talep ediliyor. Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de sorun çözülemediği halde cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

12825536 numaralı aboneliğimin, taahhüt ve cayma bedeli alınmadan, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını ve haksız yere yansıtılmış ya da yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.