Sürekli Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber limitsiz internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir aydır, özellikle İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde yaşadığımız mahallede sürekli internet problemi yaşıyoruz. Bir gün ping değerleri aşırı yükseliyor, başka bir gün modem los ışığı yanıyor ve bağlantı tamamen kopuyor. Mahalledeki bir binanın yıkılması sonrası bu sorunlar başladı ve tam düzeldi derken tekrar nüksediyor; ekipler gelip geçici bir çözüm sağlıyor fakat kısa süre sonra aynı problemler tekrar ediyor.

Sorun yaşandığında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ekip yönlendirdiler ancak sadece iş saatlerinde müdahale edebileceklerini söylediler. Acil durumlarda akşamları da ekip desteği olmaması büyük mağduriyet yaratıyor. İnsanlar saatlerce internetsiz kalıyor, sistemleri kesinlikle yetersiz.

Ayrıca, mahallede Superonline kullanan herkes aynı sorunları yaşıyor ve herkes bu durumdan şikayetçi. Bu kadar yüksek ücret ödeyip, sürekli problem yaşamak ve çözüm bulamamak gerçekten büyük bir pişmanlık. Hizmetin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir markaya geçmeyi düşünüyorum ve çevremde kimseye Superonline’ı tavsiye etmeyeceğim. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi de istiyorum.

Abone numaram: 12205990