Sürekli Kopan Fiber İnternet, Yüksek Ping Ve Ücretli Çözüm Teklifi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık üç hafta önce başlattığımdan beri bağlantıda sık kopma ve ciddi ping sorunları yaşıyorum. Bazı günler hiçbir problem yokken, özellikle son üç gündür internet sürekli kopuyor, gecikme değerleri aşırı yükseliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İlk zamanlarda Superonline uygulaması üzerinden işlem yapıldığında sistem bağlantıyı koparıp bazı ayarlar uyguluyor ve sorun geçici olarak düzeliyordu. Ancak bir süre sonra bu da işe yaramamaya başladı ve problem kalıcı hale geldi. 07.05.2026 tarihinde saat 12:30 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüm, Z***** Hanım’a durumu detaylıca aktarmama rağmen “internetinizde bir problem yok, isterseniz ücretli bir şekilde ekip gönderelim” şeklinde bir geri dönüş aldım. Sürekli kopma ve ping sorunu yaşarken hiçbir sorun yok denmesi ve çözüm olarak da doğrudan ücretli ekip önerilmesi bana göre hem müşteri memnuniyetine hem de hizmet anlayışına yakışmıyor.

Müşteri numaram 5459**73. Sürekli kesinti ve yüksek ping sorunlarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten bir altyapı veya sinyal sorunu varsa bunun ücretsiz ve kalıcı biçimde giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin “sorun yok” söylemi ve ücretli ekip dayatması konusunda da tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve benzer bir yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.