Sürekli Kesintili İnternet Ve Eski Modem Ücretleri İşimizi Aksamaya Neden Oluyor

Uzun süredir Superonline iş interneti kullanıyoruz ve yaklaşık 1,5 yıldır, özellikle de son 6 ayda neredeyse sürekli olarak stabil internet bağlantısı sağlayamıyoruz. İş yerimiz internet üzerinden çalışıyor ve bu kesinti ve dalgalanmalar yüzünden faturalarımızı zamanında kesemiyor, organizasyonumuzu sağlıklı şekilde yürütemiyoruz. Bu durum işimizi doğrudan aksatıyor ve ciddi maddi‑manevi zarara uğratıyor.

Defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştük, teknik ekipler birçok kez iş yerimize geldi ancak sorunlarımız kalıcı olarak giderilmedi. Uzun zamandır müşteriniz olduğumuz için kullandığımız modem zaten eski ve yıpranmış durumda. Buna rağmen, yeni ve güncel bir modem vermek yerine ya ekstra ücret talep ediliyor ya da revizyona uğramış, eski cihazlar teklif ediliyor. Modem olmadan bu hizmeti nasıl almamız bekleniyor, anlamış değiliz.

Yaklaşık 5 yıldır Superonline kullanıyoruz ve sözleşmede de modem Superonline’a ait olarak belirtiliyor; bu yüzden her ay modem kullanım ücreti tahsil ediliyor. Her ay modem ücreti alıp, ardından yeni model bir modem için tekrar ücret istemek, bizim açımızdan açıkça haksız bir kazanç değil midir? Zaten modem ücreti adı altında her ay para alıyorsanız, bu bedelin karşılığını vermek zorundasınız.

Sürekli sorun çıkaran eski veya revizyonlu cihazlarla hizmet vermeye devam edilmesi, hem ticari faaliyetlerimizi ciddi biçimde sekteye uğratıyor hem de müşteri olarak bize saygı gösterilmediğini gösteriyor. İşleyişimizi bu kadar olumsuz etkilemeye hakkınızın olmadığını düşünüyoruz.

Superonline’dan, tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeni, güncel ve sorunsuz bir modem sağlanmasını, stabil ve kesintisiz internet hizmetinin derhal temin edilmesini ve uzun süredir yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını ivedi olarak talep ediyoruz.