Sürekli Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum; ancak yaklaşık 4–5 aydır bağlantıdan verim alamıyorum. Hızı 1000 Mbps’e çıkarmamıza rağmen evde çoğu zaman internet o kadar sorunlu ki, mecburen kendi mobil verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz.

Yaklaşık iki hafta önce internetimiz bir gün boyunca tamamen yoktu; bugün de aynı sorunu tekrar yaşıyoruz. Dün geceden bu yana evde hiç internet yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde hatta bir “güncelleme yapıldığı” söyleniyor, kısa bir süreliğine düzeliyor gibi oluyor; ancak birkaç gün sonra sorunlar aynen geri geliyor. Üstelik son yaşanan kesintilerde müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “bölgenizde internet bağlantı sorunu vardır” şeklinde hazır bir mesaj dinletilip hatta gerçek bir muhatap bile bulamıyorum.

Uzun süredir devam eden ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.