Taahhüt Edilen 1000 Mbps Fiber Hız Sağlanmıyor Ve Sürekli Düşük Performans

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti satın almama rağmen, uzun süredir aldığım hız satın aldığım seviyelerde değil ve internetim git gide yavaşlıyor. Evimde Wi-Fi bulunmasına rağmen bu sebeple çoğu zaman kendi mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum artık gerçekten can sıkıcı hale geldi.

Bu sorun minimum 6 aydır devam ediyor ve neredeyse günün her saatinde hız düşük, kullanım kalitesi çok kötü. Ödemelerimi günü geçirmeden düzenli olarak yapıyorum, herhangi bir borcum ya da ödeme gecikmem yok. Buna rağmen aldığım hizmet, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızla kesinlikle örtüşmüyor.

Yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve istenirse ücretli servis yönlendirilebileceği belirtildi. Sorunun kaynağını benim tespit etmem mümkün değil, zaten bunun tespit edilip çözülmesini sağlaması gereken tarafın firma olduğunu düşünüyorum. Hizmet numaram 10302681’dir.

Ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak, 1000 Mbps fiber paketinden beklediğim performansı alamadığım bu sorunun, tarafınızca ek ücret talep edilmeden detaylı şekilde incelenmesini ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bağlantımın yerinde kontrol edilip, sözleşmemde belirtilen hızlara uygun ve stabil bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.