Sürekli İnternet Ve TV Plus Kesintileri İçin Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. 21.10.2026 tarihinden itibaren aralıklarla sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Bazen tüm gün süren, bazen de birkaç saat süren kesintiler oluyor. İnternete bağlı olarak TV Plus hizmeti de aldığım için yayınlarım da sık sık kesiliyor.

Bu süreçte üç kez arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekipler modemi ve hattı kontrol edip cihazla ölçüm yaptıklarını ve sorunu çözdüklerini söylüyorlar, ancak kısa süre sonra aynı kesintiler tekrar yaşanıyor. Bugün, 14.11.2026 sabah uyandığımda yine internet yoktu ve şu an akşam 20.30 olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim gelmedi.

Kullanmadığım internet ve TV Plus için faturamda 738 TL ödedim ve buna rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamaya devam ediyorum. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşamamdan dolayı mağdurum ve bu durumun neden kalıcı olarak giderilemediğini anlayamıyorum.

Turkcell Superonline’ın yaşanan kesintileri tamamen giderecek kalıcı bir çözüm üretmesini, gerekirse altyapı ya da hat kaynaklı sorunun detaylıca incelenmesini, uzun süredir alamadığım internet ve TV Plus hizmeti için de tarafıma ücret iadesi veya faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Son arıza kayıt numaram 202326997, müşteri numaram 12101118’dir.