Sürekli İnternet Kopması Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır bağlantım gün içinde defalarca, neredeyse 20–30 kez kopuyor ve hiçbir müdahale yapmadan kendi kendine tekrar geliyor. Modemde herhangi bir ışık sönmesi ya da gözle görülür bir değişiklik olmamasına rağmen internet bağlantısı sürekli gidip geliyor ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “güncelleme yapıyoruz, sorun çözüldü” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak sorun kalıcı olarak hiç düzelmedi. Üst komşum da Superonline’ın hiper hizmetinde benzer kopma sorunları yaşadığı için aboneliğini iptal ettirmek zorunda kaldı. Ben de aynı noktaya gelmek istemiyorum fakat bu kadar uzun süren ve çözülemeyen kopmalar artık tahammül edilemez hale geldi.

Müşteri/hizmet numaram: 25071997. İnternet bağlantımda yaşanan bu sürekli kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunum çözülmeden “güncellendi, düzeldi” şeklinde geri dönüş yapılmamasını talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de mağduriyet yaşamadan, cezai şart ya da cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.