to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Ücretli Modem Değişimi Şikayetim
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır bağlantım günde 3–4 kez sık sık kopuyor. Evde işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu kopmalar beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar açıldı ve adresime teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, modemimde sıkıntı olduğunu söyledi ve çözüm olarak modem değişimini önerdi. Ancak bu değişimi 560 TL “kurulum ücreti” adı altında ücretli yapabileceklerini belirttiler. Benim modem değiştirmek gibi bir talebim yok, sadece ödediğim hizmetin karşılığında, kopma yaşamadan sağlıklı ve stabil bir internet bağlantısı almak istiyorum.
Ayrıca çağrı merkezini her aradığımda kayıt açılmasına rağmen, teknik ekip gelmeden “sorununuz çözüldü” şeklinde SMS alıyorum fakat internet kopma sorunum aynen devam ediyor. Hem arızanın giderilmemesi hem de üstüne ek ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Talebim, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, gerçekten yerinde kontrol yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı şekilde düzeltilmesi ve kesintisiz, stabil bir internet hizmeti almamın sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.04.2026-13.54'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet bugün çağrı merkezinden arandım fakat çözüm için değil geçiştirmek için. Ben internetimde kopma oluyor ve bunun modemden kaynaklandığını sizin gelen teknik ekip söylüyor diyorum, bana yeni nesil modem ile değiştirirsek 560 TL ücretli diyor. Ben modemi değiştirmek gibi bir talepte bulunmadım ki, Benim tek talebim aylık ücretini ödediğim internetten sağlıklı bir şekilde faydalanabilmek. Siz bunu ister modem değiştiterek sağlayın ister kablo değiştirerek. Kendi Teknik ekibinin dahi söylediği arızaya sizi inandırmaya çalışıyorum Bence Turkcell internet bir pişmanlık
