Turkcell Ücretsiz Modem Değişimi Reddedildi, İnternet Hızı Düşüklüğü Mağduriyeti

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. En son 2025 Kasım ayında aboneliğimi yeniledim ve yenilemeden çok kısa bir süre sonra internet hızımda belirgin düşmeler ve bağlantıda donmalar yaşamaya başladım. Bu tarihten beri aylardır düzenli ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modem ayarlarında çeşitli güncellemeler yapıldı ancak yapılan hiçbir işlem internet hızımı kalıcı olarak düzeltmedi ve sorunum giderilemedi. En son yapılan teknik incelemelerde, internet hattımda herhangi bir problem olmadığı, sorunun modem kaynaklı olduğu teknik servis tarafından açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerinden ücretsiz modem değişimi talep ettim. Ancak bana ücretsiz değişim yapılmayacağı, yalnızca ücret karşılığında modem değiştirilebileceği söylendi. Oysa aldığım hizmette modem dahil aylık bir abonelik ücreti ödüyorum ve benden kaynaklanmayan, modem teknolojisinin geri kalmasından kaynaklandığı belirtilen bu sorun sebebiyle mağdur edilmekteyim.

Üstelik çevremde benzer sorunları yaşayan bazı Turkcell müşterilerine ücretsiz modem değişimi yapıldığını öğrendim. Buna rağmen benim talebime olumsuz dönülmesi, verilen hizmet kalite standardının korunmadığını ve çifte standart uygulandığını düşündürüyor. Aylardır düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti için düzenli olarak ücret ödemeye devam etmem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Müşteri hizmetleri üzerinden sorunuma çözüm bulamadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum. 69474807 müşteri numaralı aboneliğimde yaşadığım bu problemle ilgili olarak, modem kaynaklı olduğu söylenen sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve aylardır tam olarak alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını Turkcell yetkililerinden talep ediyorum.