Superonline Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Abdullah · 2025-10-11T09:58:16+03:00

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında aylardır 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hızındaki paketi kullanmama rağmen çoğu zaman 0-100 Mbps arasında, çok düşük hızlarda internet alıyorum. 11 Ekim 2025 tarihinde saat 09:03’te müşteri hizmetlerinizle 8 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında bana hızımın %85’in üzerinde olduğu gerekçesiyle servis kaydı açılamayacağı söylendi. Ancak müşteri temsilcisiyle görüşmeyi bitirdikten hemen sonra hız testi yaptım ve hızım sadece 71.34 Mbps çıktı. VPN kesinlikle açık değildi, kablosuz bağlantıdaydım ve modemin hemen yanındaydım. Hız testi ve görüşme zamanının ekran görüntülerini de paylaşabilirim. Bu durum kaç kere başıma geldi. Müşteri temsilcilerinizin kanal yenilemek ya da güncelleme yapmak dışında hiçbir bildiği yok ve alay eder gibi yalan söyleyerek hızınız yüzde seksen beş üstü olduğundan vs. Diyorlar. Tüm temsilcileri kastetmiyorum işini gerçekten iyi yapan azınlık bir kısım olsa da çoğu işini bilmiyor. Daha önce de defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, iki kez servis kaydı oluşturdum fakat teknik ekibiniz “aradık, ulaşamadık” diyerek gerçeğe aykırı bilgi verdi; çünkü telefonda hiçbir cevapsız çağrı kaydı bulunmuyor. Hem müşteri temsilcilerinizin ilgisizliğinden hem de yaşadığım hız sorunlarından dolayı çok mağdurum. Sorunumun ciddiye alınmasını ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Twitter gibi farklı platformlarda da hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 12585459. Hizmet aldığım adres: İstanbul, Esenyurt.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdullah

surekli-dusuk-internet-hizi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Az önce her gün ki gibi yine aynı problemi yaşadım ve tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. İsmini sormadığım (keşke sorsaymışım) hanımefendi yine güncelleme yapalım vs. Aynı ezber kağıdı okuyarak hızınız %83 veriliyor gözüktüğünden ücretsiz servis kaydı açamıyoruz 600 TL ücretli servis yönlendirebiliriz dedi. İlk baştaki yazıda kadın %85 üstüne ücretli servis demişti bu 83 olduğundan açamıyoruz diyor bilgisizlik ve çelişkiyi görüyorsunuz. Ayrıca yine test yaptım bu sefer yine kabul edilmeyecek daha iyi bir değer geldi ama bunu da güncellemeye bağlı geçici bir çözüm olarak nitelendiriyorum. İptal etmek istediğimi söylediğimde de güvenlik açısından ablamın bilgilerini istediler. Doğru bilgi vermemize rağmen sistem kabul etmedi yanlış bilgi ve tekrar yapamıyoruz ekranlarım kapandı yeniden arayıp deneyin deyip baskılarımdan kaçtı kadın. Liyakatsizlik ve hadsizlik iş bilmezlik diz boyu. Artık sorunumun çözülmesi bile içimi soğutmaz ücretsiz cayma hakkı talep ediyorum.

Superonline

Merhaba Abdullah Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdullah

Dostum modemle uzaklığımla alakalı hiçbir durum yok modemin dibinde olsam dahi drop yediğimde 6Mbit hız alıyorum. Yemesem bile normal hız değeri 120-130 u geçmiyor. 1000Mbit'e 800-900 lira para almasını biliyorsunuz abonelik iptali yapmak istediğimde de 5000 küsur lira istiyorsunuz üstelik keyfi iptal etmek istemeyip defalarca kez hız problemi için aramama rağmen bunun için iptal etmek istememe rağmen. Avrupa'da bu fiyatların yarısına 10 kat daha fazla hız alıyorlar umutsuz vakasınız.