Superonline Kablosuz Bağlantıda Düşük Hız Ve Yetersiz Bilgilendirme

Levent · 2025-10-31T23:46:28+03:00

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Bugün binamızda altyapı dönüşümü yapıldı ve 1000 Mbps hız aktif oldu. Ben de taahhüt sürem az kaldığı için gün içinde 1000 Mbps'lik pakete geçtim. Akşam eve geldiğimde hız testi yaptım; odalarda 170 Mbps, modemin yanında ise maksimum 370 Mbps hıza ulaştığını gördüm. Kablolu bağlantıda hızım 950 Mbps civarı, fakat kablosuzda şu an çok düşük hızlarda kullanabiliyorum. Bununla ilgili olarak bugün (31/10/2025) saat 22:48'de Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan kontrollerde hiçbir sorun olmadığı, belirtilen 1000 Mbps hızın kablolu bağlantıda minimum %85 yani 850 Mbps olması gerektiği, kablosuzda ise %40 yani minimum 400 Mbps hızın olması gerektiği söylendi (bunun da sözleşmede yazdığı belirtildi, ancak paket yenileyince sözleşme sonradan mesaj olarak link halinde geliyor). Ben maksimum, modem yanında kablosuz 370 Mbps hız aldığımı söylediğimde bunun normal olduğu ifade edildi. Minimum bağlantı hızını bile alamazken bu hızın normal olduğu, istersem ücretli ekip gönderileceği ve başka bir şey yapılamayacağı müşteri temsilcisi tarafından belirtildi. Hız sorunumun düzeltilmesini (büyük ihtimalle modemin kablosuz internetiyle alakalı) talep ediyorum. Ayrıca, reklam ve pazarlama yaparken 1000 Mbps hızın kablolu ve kablosuzda ne kadar alınabileceğini müşterilerinize açık bir biçimde belirtmenizi ve bilgilendirmenizi, kurumsal kimliğinize yakışacak şekilde yapmanızı istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Levent

Şikayetimi okumadan cevap yazdığınız nasıl belli. Modemin yanında aldığım hızı yazıyorum size. Siz kopyala yapıştır cevap gönderiyorsunuz. Kurumsallık, müşteri memnuniyeti sıfır. Mağduriyetimi giderin lütfen.