Sürekli Donan Superbox Ve Saygısız Müşteri Hizmeti: Kullanılamaz İnternet, Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır ara ara olan donma sorunları son dönemde dayanılmaz bir hale geldi. İnternetim neredeyse her 2 saniyede bir donuyor, hiçbir işlem yapamıyorum, hiçbir şey izleyemiyorum. Belki düzelir diye bekledim fakat her geçen gün daha da kötü oldu, artık internete girmek imkansız hale geldi.

Dün gün boyunca Turkcell müşteri hizmetlerine tam üç kez ulaşmak zorunda kaldım. İlk görüştüğüm kişi sistemde hiçbir sorun görünmediğini söyleyip konuyu kapattı. İkinci görüştüğüm kişi bilgileri doğru vermeme rağmen yanlış bilgi verdiniz diyerek konuşmayı sonlandırmamı istedi. Üçüncü görüştüğüm kişi ise karşısındaki insanı hiç dinlemeyen, sürekli yüksek sesle ve saygısız bir şekilde konuşan biriydi. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise tehdit eder gibi cayma bedeli ödersiniz diyerek beni uyardı. Ben zaten düzgün kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilirken, bir de cayma bedeli ödemem isteniyor.

Aydın Nazilli’de bu Superbox hattını kullanıyorum ve hız testi yaptığımda internet hızımın çok düşük olduğu ve neredeyse kullanılamaz seviyede olduğu görülüyor. Buna rağmen, kullanamadığım internet için sabit fatura ödemek zorunda bırakılıyorum, iptal etmek istediğimde de önüme fatura ve cayma bedeli çıkarılıyor. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ve cayma bedeli ile karşılaşmak tam anlamıyla çaresizlik hissi yaşatıyor.

İnternetimin acilen stabil ve kesintisiz bir şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait faturalar için de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, cayma bedeli yansıtılmadan Superbox hattımın iptal edilmesini ve haksız yere ödediğim tutarların yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.