Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve 7 Günlük İnternet Kesintisi İçin Çözüm Ve İade Talebi

Superonline üzerinden fiber altyapı ile hem internet hem de TV hizmeti alıyoruz. Yaklaşık 1,5–2 yıldır bağlantı sorunları yaşıyorduk, internet çoğu zaman çekmiyor ve hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorduk. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik, her seferinde tarafımıza sinyal gönderildiği söylendi ve bağlantı sadece geçici olarak düzeldi.

Taahhütümüzün bitmesine yakın, birkaç ay önce, sorunun modemden kaynaklı olduğu ve modem değişirse düzeleceği belirtildi. Bunun üzerine ücret ödeyerek teknik ekip çağırdık ve modem değişikliği yapıldı. Buna rağmen şu anda tam 7 gündür evimizde hiçbir şekilde internete erişimimiz yok. İnternet olmadığı için TV hizmetini de kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini bu 7 günlük tam kesinti süresince defalarca aradık, arıza kaydı oluşturulduğunu, ana kutuda sorun olduğunu ve bölgemizden sorumlu bayi olan bns global firmasına bilgi verildiğini söylediler. Ancak ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun giderilmedi. Abonelik numaram 11658567’dir.

Hem 1,5–2 yıldır yaşadığımız sürekli bağlantı sorunlarının hem de son 7 gündür devam eden tam kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, bölge bayisinin tarafımızla doğrudan iletişime geçmesini ve kullanamadığımız süreler için faturalarıma yansıtılacak şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.