Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve aylardır bölgemizde “genel arıza / bakım” olduğu söylenerek bağlantım sürekli kesiliyor. Her gün defalarca internetim kesiliyor, saatlerce gelmiyor, geldiğinde de kısa süre sonra tekrar gidiyor ve artık stabil bir şekilde hizmet alamıyorum.

Evde kullandığım televizyon internet üzerinden çalıştığı için yayın izleyemiyorum, telefonlarımızın interneti de bu kesintiler nedeniyle sürekli mobil veriye yükleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece genel arıza veya bakım cevabını alıyorum, bu çalışmaların ne zaman biteceğine dair net bir tarih verilmiyor ve konuyla gerçekten ilgilenen yetkili birine ulaşamıyorum.

Aylardır süren bu belirsizlik ve kesintiler nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, çalışmalara ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim veya gerekli ise iade uygulanmasını talep ediyorum. Artık yetkili birilerinin bu durumla ilgilenmesini ve sorunun kesin olarak çözülmesini istiyorum.