Fiber İnternet Bağlantısında Kesintili DNS Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline fiber internet abonesiyim ve İstanbul Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi’indeki rezidansta oturuyorum. Binada fiber altyapı olmasına rağmen saat 11.00’den beri internetim düzgün çalışmıyor, ben ise sorunu 19.02 civarında fark ettim. Telefonum Wi‑Fi’ye bağlanabiliyor gibi görünse de PlayStation ve televizyon internete bağlanmıyor, sürekli DNS hatası veriyor. Evden çalışıyorum ve bu nedenle internetin bu şekilde problemli olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. İlk görüştüğüm kişi “1 saate düzelir” dedi, herhangi bir düzelme olmadı. Daha sonra görüştüğüm E*** Hanım ve diğer temsilciler ise bu kez “24 saate geri dönüş yapılır” diyerek oyalıyor. 19 Mayıs nedeniyle nöbette olan teknik ekipler olduğu söylendi ama fiber altyapısı hazır olan bir binada bu kadar saat geçmesine rağmen hâlâ sorunun giderilememesini kabul edemiyorum. Kimse net bir çözüm sunmuyor, kimse gerçekten yardımcı olmuyor.

Hizmet numaramı burada paylaşmak istemiyorum ancak Superonline sisteminde tüm bilgilerim mevcut. Almış olduğum hizmetten son derece memnuniyetsizim ve bu gidişle hizmeti kapatmayı bile düşünüyorum. Evden çalışan biri olarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantı sorunumun derhal çözülmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.