Superonline'dan İstemediğim Modem Ve Ek Ücret Şoku!

05.11.2024 tarihinde daha önce de Superonline üyesi olarak firmaya ait Wi-Fi 6 ZTE zxhn H3600 modem kullanmaktayken Wi-Fi çekmeme problemleri ile defalarca modem değişim talebinde bulunmama rağmen firmadan herhangi bir yanıt alamamakla birlikte yetkili bir kişiyle de doğru iletişime geçemedim. Taahhüt süremin dolmasıyla birlikte her ne kadar farklı bir firmaya geçmek istesem de fiber altyapısı bulunan tek firma Superonline olmasıyla birlikte mecburen tekrar Üntaş firması çalışanlarıyla iletişime geçip TP Link x530V modem talebinde bulunabilir miyim diye görüştüm. Onlar da ellerinde 2 adet modem olduğunu, istediğim modemi takacaklarını söyleyerek bana en kısa sürede bağlantı yapacaklarını söylediler. Daha sonra benim bilgim olmadan eve gelip ailemle görüşüp kurulumu yapıp benim talep etmediğim ürünü bana göndererek ellerinde başka bir modem olmadığını, üyelik iptalini yapacaklarını, tüketici olarak yaparsam 520 TL'ye yakın ücret ödeyeceğimi ve kullanmaya mecburen bu gönderdikleri benim istemediğim modem ile bana hizmet vereceklerini söylediler.
- Bir farklı konuda ise önceki Superonline üyeliğimi iptal etmemi ve bana yeni üyelik açıldığında daha uygun hizmet vereceklerini vaat ederek önceki hizmetimi iptal ettirdim ve modemi verdikleri 2 ayrı modem teslim kargo numarasıyla kargo firmasına gönderdim. Bana şu anda firmadan ürünün eksik içerik olarak gönderildiğini ve bana 230 TL gibi bir ayrı ücretin çıkartıldığını söyleyerek beni hem mağdur hem de internet hizmetlerinden mahrum etmişlerdir.
- Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurular yapılmış.
- Ayrıca Savcılığa gerekli şikayetlerde bulunulacaktır.