to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modem Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kopmaları
Yıllardır Superonline fiber müşterisiyim. 23 Kasım 2024 de genel arızadan dolayı bölgemizde internet problemi oluştu. Müşteri temsilcisinden öğrendikten sonra modemimin de değişmesi gerektiğini ve ücretsiz olarak modemi değiştireceklerini bildirdiler.
Eski modemin Huawei marka ve hiçbir problemim yoktu. İkinci el bir modem getirip taktılar, 15 gündür wi-fi ile ilgili sıkıntım giderilemiyor. Müşteri temsilcisini aradım, telefon görüşmeleri de mevcut. İnternet kopmasına bakıyor, internetiniz normal, gün içinde 2 sefer kopma yaşamış diyor. Bu sayının 6 olması gerektiğini, bizim arıza kaydı açtırabilmemiz için wi-fi ile ilgili güncelleştirme yapıyorum, daha iyi bir hizmet alabilmeniz için bir güncelleştirme yapıyor, internet gidip geliyor.
Modem 5 dakika içinde çalışıyor ya da çalışmıyor, wi-fi problemini tekrar yaşıyorum. Kopmaları 10 Aralık 2024 tarihinde tekrar müşteri temsilcisine bildiriyorum, kopma yaşadığımızı görüyorum. İki sefer benim problemim wi-fi ile ilgili söylememe rağmen şu an bağlantınızda kopmalar mevcut diyor, ama sayımız 6'ya ulaşmadığı için herhangi bir işlem yapamıyoruz.
Bu tarihe kadar 5 sefer müşteri temsilcisini arıyorum, farklı gün ve saatte ₺600 karşılığında servis yönlendirebileceklerini bilgilendirmesini yapıyor. Siz daha 15 gün önce çalışan Huawei marka modemimi alıyorsunuz, hiçbir problem yaşamadım. 2015'ten bu yana kullanıyorum, evin her yerinde kablosuz ağım wi-fi çekiyor. Problem yaşamıyorum. Siz modemi değiştirdikten sonra 15 gündür ben sizinle sıkıntı yaşıyorum.
Bu sıkıntı için de benden ücret talep ediyorsunuz. Değiştirdiğiniz modemimi geri getirin. Müşteri temsilcisi yeterli sayıda kopma olmadığı için herhangi bir şey yapamıyoruz diyor, o zaman müşteri temsilciniz niye orada duruyor? Benim sıkıntımı gidermedikten sonra taktığınız ikinci el modemden sıkıntı varsa ben niye ücret servisini karşılayayım?
Problemim yokken siz benim başıma problem çıkardınız. 11 yıldır Superonline fiber kullanıcısıyım. Oturduğum sitede ilk bağlatan benim. Bu sıkıntımın en kısa sürede giderilmesini, giderilmediği takdirde yasal haklarımı her türlü kullanacağımı bilmenizi isterim. Ayrıca hizmetini almadığım 36 saatlik internet ücretinin faturama yansıtılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin algılama ya da idrak etme probleminiz var galiba bu sıkıntı mı 10 gün önce modemi değiştirdikten sonra problem ortaya çıktı modemle aramda 2 metre var wi-fi gidip gidip geliyor getirdiniz ikinci el modeminizde sıkıntı var daha bana prosedürü anlatıyorsunuz ücret karşılığında değil benim eski sisteme döndürürüm Bu kadar basit
