Superonline Modem Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kopmaları

Yıllardır Superonline fiber müşterisiyim. 23 Kasım 2024 de genel arızadan dolayı bölgemizde internet problemi oluştu. Müşteri temsilcisinden öğrendikten sonra modemimin de değişmesi gerektiğini ve ücretsiz olarak modemi değiştireceklerini bildirdiler.

Eski modemin Huawei marka ve hiçbir problemim yoktu. İkinci el bir modem getirip taktılar, 15 gündür wi-fi ile ilgili sıkıntım giderilemiyor. Müşteri temsilcisini aradım, telefon görüşmeleri de mevcut. İnternet kopmasına bakıyor, internetiniz normal, gün içinde 2 sefer kopma yaşamış diyor. Bu sayının 6 olması gerektiğini, bizim arıza kaydı açtırabilmemiz için wi-fi ile ilgili güncelleştirme yapıyorum, daha iyi bir hizmet alabilmeniz için bir güncelleştirme yapıyor, internet gidip geliyor.

Modem 5 dakika içinde çalışıyor ya da çalışmıyor, wi-fi problemini tekrar yaşıyorum. Kopmaları 10 Aralık 2024 tarihinde tekrar müşteri temsilcisine bildiriyorum, kopma yaşadığımızı görüyorum. İki sefer benim problemim wi-fi ile ilgili söylememe rağmen şu an bağlantınızda kopmalar mevcut diyor, ama sayımız 6'ya ulaşmadığı için herhangi bir işlem yapamıyoruz.

Bu tarihe kadar 5 sefer müşteri temsilcisini arıyorum, farklı gün ve saatte ₺600 karşılığında servis yönlendirebileceklerini bilgilendirmesini yapıyor. Siz daha 15 gün önce çalışan Huawei marka modemimi alıyorsunuz, hiçbir problem yaşamadım. 2015'ten bu yana kullanıyorum, evin her yerinde kablosuz ağım wi-fi çekiyor. Problem yaşamıyorum. Siz modemi değiştirdikten sonra 15 gündür ben sizinle sıkıntı yaşıyorum.

Bu sıkıntı için de benden ücret talep ediyorsunuz. Değiştirdiğiniz modemimi geri getirin. Müşteri temsilcisi yeterli sayıda kopma olmadığı için herhangi bir şey yapamıyoruz diyor, o zaman müşteri temsilciniz niye orada duruyor? Benim sıkıntımı gidermedikten sonra taktığınız ikinci el modemden sıkıntı varsa ben niye ücret servisini karşılayayım?

Problemim yokken siz benim başıma problem çıkardınız. 11 yıldır Superonline fiber kullanıcısıyım. Oturduğum sitede ilk bağlatan benim. Bu sıkıntımın en kısa sürede giderilmesini, giderilmediği takdirde yasal haklarımı her türlü kullanacağımı bilmenizi isterim. Ayrıca hizmetini almadığım 36 saatlik internet ücretinin faturama yansıtılmasını talep ederim.