Superbox Kurulumunun İptali Ve 9 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline fiber altyapı hizmetini kullanırken taşınma yaptım ve yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için mecburen Superbox’a geçiş yapmak zorunda kaldım. 08.07.2026 tarihinde Superbox için başvuruda bulundum, kurulum için adresime gelindi ancak o anda kimliğimi bulamadığım için kurulum yapılmadı. Yaklaşık 1 saat sonra kimliğimi bulup Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve pazartesi günü için yeniden randevu oluşturulduğu söylendi.

Buna rağmen adresime hiçbir şekilde gelinmeden, sanki kimliğim yokmuş gibi işlem yapılmış ve başvurum iptal edilmiş. 14.07.2026 tarihinde yeniden başvuru yaptım, defalarca aramama rağmen halen daha kurulum yapılmadı, bayi tarafından da aranmadım ve net bir randevu tarihi verilmedi. Yaklaşık 9 gündür internetsizim ve bu sorun hala devam ediyor.

Bu süreçte internet ihtiyacımı karşılamak için mobil hattım üzerinden sürekli ek paket almak zorunda kaldım ve mağduriyetim giderek artıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorunu gerçekten sahiplenip çözüm üretecek tek bir yetkiliye ulaşamadım. Mevcut fiber aboneliğimi iptal edip başka operatöre geçmek istesem bu kez de cayma bedeli talep edileceği belirtiliyor.

5413**94 numaralı kaydım üzerinden başvurumun yeniden aktif edilmesini, Superbox kurulumumun bir an önce yapılarak internetsiz kaldığım bu mağduriyetli sürecin sonlandırılmasını ve bu süreçte mobil hat üzerinden almak zorunda bırakıldığım ek paketlerin de incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.