Superonline'dan Aldığım Fiberde 1000 Mbps Hız Ve Taahhüt Ücreti Yanıltması

Yaklaşık 3 hafta önce Superonline’dan S***** Bey ve S*** Hanım atölyeme gelerek beni fibere geçmem için ikna ettiler. Hem atölyem hem de evim için, 1000 Mbps hızında olacak şekilde iki ayrı fiber internet aboneliği başlattım. Görüşme sırasında bana taahhüt bedelimi karşılayacaklarını, hız konusunda hiçbir sorun yaşamayacağımı, 1000 Mbps’in rahatlıkla alınacağını özellikle söylediler.

Ancak kurulumdan bu yana neredeyse her gün 4–5 adet hız testi yapıyorum ve 1000 Mbps’i geçtim, 500 Mbps hızını bile göremedim. Zaman zaman kesinti ve kopmalar da yaşıyorum. Yani hem vaat edilen hızlara ulaşılamıyor hem de bağlantı kalitesi istikrarlı değil.

Taahhüt bedeli konusunda da yanıltıldım. Bana taahhüt ücretimin 2500 TL’yi geçmeyeceği ve 2500 TL’ye kadar olan kısmın karşılanacağı söylendi. Fakat önceki operatörümden çıkan taahhüt bedelleri biri 3400 TL, diğeri 4500 TL olmak üzere çok daha yüksek geldi ve bu farkları şu an kendi cebimden ödemek zorundayım. Verilen bilgi ve yapılan yönlendirme ile ortaya çıkan tablo arasında ciddi bir fark var.

Müşteri numaram 5648**00’dür. Hem performans hem de taahhüt ücreti konusunda açıkça yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bilgi verilirken taahhüt bedellerinin gerçekçi şekilde hesaplanmasını, bana taahhüt bedeliyle ilgili verilen sözlerin tutulmasını, fazla ödemek zorunda kaldığım tutarlar için çözüm üretilmesini ve internet hızımın abonelik sürecinde vaat edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.