Superonline'dan 1000 Mbps İnternetim Çalışmıyor, 5 000 TL Cayma Bedeli Talebi Mağduriyetim

26.06.2026 tarihinde Fetihtepe Emlak Konut Sitesi’ne taşındım ve sitede Superonline altyapısı olduğu için 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen internet hizmetini neredeyse hiç kullanamadım. Şu anda internet hiç yok, daha önce geldiği zamanlarda da hız o kadar düşüktü ki pratikte kullanılamayacak durumdaydı.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda Türkiye geneli sorun, kullanıcı kaynaklı hata gibi birbirinden farklı gerekçeler söylendi. Uzaktan teknik servis bağlantısı yapılacağı, 1 gün içinde aranacağım ifade edildi ancak bu süreç de sağlıklı şekilde işletilmedi. Uzaktan teknik desteğin anlık ulaşılabilir bir sistem olması gerekirken, sürekli oyalayan ve hiçbir somut çözüm sunmayan bir yapıyla karşı karşıya kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından interneti iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 13258789 numaralı abonelik için yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep edildiği söylendi. Parasını ödediğim interneti kullanamadıktan sonra böyle bir cayma bedelini kabul etmiyorum. Hem kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda kalmam hem de her gün müşteri hizmetlerini arayıp hiçbir somut bilgi veremeyen, hatta internetimi doğru düzgün kontrol bile edemeyen kişilerle muhatap olmak zorunda bırakılmam beni fazlasıyla mağdur etti.

Superonline’dan altyapımın ve bağlantımın gerçekten kontrol edilip sorunun kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu koşullarda kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Marka olarak yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.