Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Sürekli Yavaşlık Ve Ücretli Teknik Destek Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimi “Yılın Fırsatı” adıyla 1000 Mbps hız taahhüdüyle başlattığım günden bu yana sürekli bir yavaşlık problemi yaşıyorum. Bağlantı hızımın vaat edilen seviyenin çok altında olduğunu her gün ve günün her saatinde hissedilir şekilde yaşıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “hatta bir sorun yok” denilerek geçiştirildim ve ücretli teknik servis yönlendirmek istediler. Daha önce yaşadığım benzer bir problemde ücretsiz teknik destek sağlanacağı söylenmiş olmasına rağmen kimse gelmedi, verilen söz tutulmadı. Şu an ise kendi altyapı kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden yeniden ücret talep ediliyor.

Aynı bölgede, bir alt sokakta oturan kişilerin benim ödediğim ücretin yaklaşık yarısını ödeyerek iki katı performans aldığını bilmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Kasım ayından bu yana devam eden bu performans sorununa rağmen taahhütlü olarak kullanmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Bu şartlar altında, taahhüt bitiş tarihlerim 11.11.2025–23.11.2026 aralığında olmasına rağmen, aldığım hizmetin taahhüt edilen hız ve kaliteyi sağlamaması nedeniyle aboneliğimin derhal ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.