Fiber Nakli 14 Gün Geçmesine Rağmen Çözülmedi Ve Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Abone numaram 5174**28’dir.

07.08.2026 tarihinde taşınma nedeniyle internet aboneliğimin yeni adresime nakli için başvuru yaptım. Bugün 21.08.2026 olmasına rağmen aradan 14 gün geçmesine karşın nakil işlemi tamamlanmadı, kurulum yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti sunulmadı. Yasal olarak 10 gün içinde tamamlanması gereken bir işlem için hâlâ bekletilmemi ve buna rağmen fesih hakkımın kullandırılmamasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi çok sayıda kez aradım. Her görüşmede işlemin en kısa sürede tamamlanacağı söylendi, SMS ile de 2–4 iş günü içinde çözüleceği bildirildi; ancak hiçbir vaat tutulmadı. Son olarak bugün akşam saat 19.00 civarında yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde “geri dönüş yapılacağı” söylenmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı. Buna ek olarak bayinin sistemi “sorun çözüldü” şeklinde kapattığı, merkeze bu şekilde bilgi geçtiği söylendi fakat bize herhangi bir kurulum yapılmadı, internetimiz hiç bağlanmadı.

İlgili bayi Gaziosman Paşa Cad. No: 2/1, 16140 Nilüfer/Bursa adresindedir. Kurulum yapılmamasına rağmen kaydın “çözüldü” olarak kapatılması, hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyetimin gizlenmesi anlamına gelmektedir.

İnternet hizmeti alamadığım için işlerimi internet üzerinden yürütemez hâle geldim. Mecburen cep telefonu hatlarıma fazladan internet paketleri almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi külfet oluştu. Net tutarı şu an hesabını çıkaramasam da bu süreçte “dünyanın parasını” fazladan mobil internete ödedim ve buna rağmen evde sabit internet hizmeti alamadım.

Tüm bunlara rağmen hizmet tarafıma sağlanmadığı halde aboneliği sonlandırmak istediğimde yaklaşık 5.500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı tarafıma bildirilmektedir. Hizmet sağlayıcının kendi yükümlülüğünü yerine getirmediği, nakil ve kurulum sürecini 14 gündür tamamlamadığı bir durumda bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu uygulamayı hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.

Bu nedenle; 07.08.2026 tarihinde oluşturduğum nakil başvurusu ve tüm şikayet kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, Gaziosmanpaşa Cad. No: 2/1 Nilüfer/Bursa bayisinin nakil talebimi “çözüldü” olarak kapatmasının nedeninin açıklanmasını, müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Talebim; hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu süreç için benden cayma bedeli ya da herhangi bir cezai bedel alınmaması, aboneliğimin bu şartlar altında cezasız olarak feshedilmesi ve taşınma/nakil sürecinde hizmet alamadığım dönemde yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamaları başta olmak üzere maddi zararlarımın dikkate alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Mağduriyetimin giderilmemesi veya haksız cayma bedelinin ısrarla talep edilmesi halinde BTK’ya ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.