Superonline'da Uzun Süreli İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ve TV+ aboneliğim kapsamında 26.12.2025 sabah uyandığımızda internetin tamamen kesik olduğunu fark ettik. Aynı gün hemen arıza kaydı açtırdık ve talebimizin acil olarak işleme alındığı söylendi. Buna rağmen ilk teknik ekip ancak yaklaşık 24 saat sonra gelebildi.

Gelen ekip sorunun apartmandan kaynaklandığını söyledi ve sonrasında sorunun giderildiğine dair SMS aldık. Ancak buna rağmen internet ve TV+ hizmetimiz hiç düzelmedi, hâlâ çalışmıyor. Şu an itibarıyla 26 Aralık sabahından bu saate kadar yaklaşık 3 iş günüdür kesinti devam ediyor.

Bu süre boyunca neredeyse her gün birden fazla kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde ekip yönlendirildiği söylendi fakat ilk gün de aynı şey söylenmesine rağmen ekip ertesi gün akşam geldi. Bugün de hâlâ ne gelen var ne giden, sorun çözülmedi, net bir çözüm süresi de verilmiyor. Borç ödemeye ya da yeni ürün satmaya gelince telefonu hemen açan bir firmanın, arıza olduğunda bu kadar ilgisiz kalması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

65331232 numaralı Superonline müşterisi olarak, günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse kalıcı bir teknik inceleme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet için tarafıma uygun bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.