Superonline'ın 6 Gün Süren Altyapı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Deneyimi

Turkcell Superonline şirketinden sabit internet hizmeti almaktayım. 5 Aralık 2025 tarihinde oluşan sorun sebebiyle arıza kaydı oluşturdum. 6 Aralık Cumartesi günü teknik ekip geldi ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, gerekli yönlendirmeyi yaptıklarını ve 48 saat içerisinde altyapı ekibinin müdahale edeceğini belirtti. 48 saat sonra (Pazartesi Günü) kontrol ettiğimizde sorun düzelmemişti. Tekrar iletişime geçtik ve Salı günü yeni bir ekip geldi. Sorunun kablo kaynaklı olduğunu ancak şu an müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Perşembe gününe randevu oluşturduk. Perşembe günü tekrar geldiler birkaç işlem yapıp gittiler. Kontrol ettiğimizde sorun çözülmüş gibi duruyordu bu sebeple Turkcell Superonline şirketine sorunun çözüldüğü bilgisini verdim ancak bir saat sonra sorunun devam ettiğini fark ettim ve yeni bir kayıt oluşturdum. Ertesi gün yani cuma günü tekrar ekip geldi ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu belirtti. Sorun başladığı noktaya geri gelmişti. Yani 6 gün önce söyledikleri altayı sorununu, 4 kez ekip müdahalesine rağmen çözülmemiş ve hala devam etmektedir. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp altyapı ekibin gerçekten gelip gelmediğini sorduğumda net bir yanıt vermediler. Müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüşmek istediğimi belirttiğimde 3 saat içerisinde arayacaklarını söylediler yaklaşık bir saat sonra 532 numarasından çağrı aldım ancak çağrıyı yanıtlar yanıtlamaz telefonu kapattılar. Ardından aynı talebi iki kez daha tekrarladım ancak arayan olmadı.
Turkcell Superonline soruna 24 saat içerisinde müdahale edeceğini taahhüt ediyor ancak altyapı ekibinin gelip gelmediğini 5 gün geçmesine rağmen teyit edemiyor. Altyapı ekibinin gönderilip gönderilmediği net olmamakla beraber gelmiş olsalar dahi sorunu çözecek bir işlem yapmadıkları ortada. Ayrıca yetkili müşteri danışmanının 3 saat içerisinde dönüş sağlama sözü yerine getirilmemiş durumda.
Özetle Turkcell Superonline yanıltıcı beyanlar vererek hizmet sağlıyor ve teknik bir problem 6 gün boyunca çözülemiyor.