Superonline'ın 5 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline Mağduriyeti – 5 Gündür İnternetsiziz ve Hiçbir Müdahale Yapılmadı

Turkcell Superonline’dan aldığım internet hizmeti 07.12.2025 tarihinde kesildi. Bugün 5. Gün olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok. İnternet kesilir kesilmez arayıp bildirdik. Bize “bölgesel bir sorun olduğu, ekiplerin müdahale ettiği ve internetin 08.12.2025 saat 22:35 itibarıyla düzeleceği” söylendi. Fakat elbette internet gelmedi.

Tekrar aradığımızda bu kez farklı bir gün ve saat verildi. Ancak durum uzayınca işin aslını öğrendik:
Sorun bölgesel değilmiş, sadece bizim sitemizde internet kesilmiş ve Superonline’ın yetersiz teknik ekibi nedeniyle bölgeye müdahale edilemediği için internet geri gelmiyormuş.

Her aradığımızda “ekipler müdahale ediyor, sorun büyük, çözmeye çalışıyoruz” denmesine rağmen, 4 gün boyunca aslında hiçbir müdahale yapılmadığını öğrenmek gerçekten inanılmaz.

Superonline gibi bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadık.

4 gündür internetsiz olmamızın yarattığı mağduriyet çok büyük:

Evden çalıştığımız için işlerimiz ciddi şekilde aksadı.

Çocuklarımın çoğu ödevi online, internet olmadığı için yapamıyorlar.

Turkcell TV aboneliğimiz olduğu için televizyon da kullanamıyoruz.

Bunca mağduriyete karşılık Superonline’ın çözüm diye sunduğu şey ise:
“İnternetinizin olmadığı günler için ücret alınmayacak.”
Sanki faturadan eksiltecekleri birkaç kuruş tüm bu mağduriyetimizi telafi edebilirmiş gibi… Superonline yaratmış olduğu facianın hala farkında değil.

Bugün itibarıyla Superonline aboneliğimizi sonlandırmaya karar verdik.

Superonline’dan hizmet almayı düşünenler karar vermeden önce bir değil, defalarca düşünmeli.