Bölgesel Arıza Nedeniyle 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Zamanı Belirsizliği

Turkcell Superonline evde sabit internet aboneliğimde 22 Aralık 2025 tarihinde saat 18.00 civarında başlayan ve o zamandan beri üç gündür sürekli devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Müşteri numaram 5781**33'tür.

Tarafıma bunun “bölgesel arıza” olduğu bilgisi verildi, ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmeden, sadece sürekli değişen saatler söyleniyor. Müşteri hizmetlerini bu süreçte üç kez aradım; her seferinde de “gece 12.00'de gelecek, sabah 06.00'da gelecek, öğlen 13.00'te gelecek” şeklinde farklı zamanlar verdiler fakat arıza hâlâ devam ediyor ve internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Hem uzun süredir sürekli internetsiz kaldığım hem de verilen bilgilendirmelerin sürekli değişmesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve bu üç günlük kesinti süresiyle ilgili faturama indirim ya da ücret iadesi şeklinde gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.