Turkcell Superonline’da 24 Saat Taahhüdü İhlali Ve Kesintili İnternet Ve TV+ Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internetimde yaşadığım sinyal arızası nedeniyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetim tamamen kesik olduğu için hem ev internetimi hem de buna bağlı TV+ hizmetini hiç kullanamıyorum.

23 Aralık Salı günü saat 20.00’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve yerinde inceleme talep ettim. Ardından tarafıma SMS ile “Aboneliğinizle ilgili talebinizin maksimum 24 saat içerisinde çözülebilmesi için 188918944 numaralı kayıt açılmıştır” şeklinde bir bilgilendirme gönderildi.

Ancak bugün, 26 Aralık Cuma saat 22.00 olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Bu süre boyunca ilgili bayiden hiçbir arama yapılmadı, teknik ekip için randevu verilmedi; bayiye ben ulaşmaya çalışmama rağmen ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayet ve acil notu bırakılmasına rağmen “Bugün kesin aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Verilen “maksimum 24 saat içinde çözüm” taahhüdüne rağmen arıza kaydımın üzerinden 72 saate yakın bir süre geçmiş olmasına karşın hâlâ somut bir adım atılmaması, Turkcell Superonline’ın verdiği süre sözlerine uymadığını açıkça gösteriyor ve bu süreçte hem internet hem TV+ hizmetini kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Arızamın ivedilikle giderilmesini, sahada teknik inceleme yapılarak internet ve TV+ hizmetlerimin eksiksiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.