Superonline’da Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline mikrofiber internet aboneliğimde 19.09.2026 tarihinde saat 24:00 civarında internet bağlantım kesildi. Bugün, 21.09.2026 saat 21:00 itibarıyla bağlantının hâlâ kesik olduğunu fark ettim ve bu süre içinde evimde interneti kullanamadım.

Müşteri temsilcisini aradığımda arızanın bölgesel bir sorun değil, modem kaynaklı olduğunu söylediler. Ancak Superonline’ın Zeytinburnu bölgesi için yaptığı duyuruları kontrol ettiğimde 25.09.2026 tarihinde bakım çalışması yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. Daha önce, iki ya da üç ay önce de benzer bir problem yaşamıştım, yine aynı açıklamalar yapılmış, arıza kaydı oluşturulmuş ama o gün saat 24:00’ten sonra internet kendiliğinden geri gelmişti.

Şimdi de yeniden arıza kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde ekiplerin yardımcı olacağı söylendi. Bu yaklaşımın sorun çözmekten çok müşteriyi oyalamaya dönük bilinçli bir savuşturma olduğunu düşünüyorum ve benim gibi birçok kişinin bu şekilde mağdur edildiğini tahmin ediyorum. 2026 yılında hâlâ bu kadar yavaş ve pahalı bir interneti kullanmak zorunda bırakılmamız, ayrıca “5g” adı altında tam olarak faydalanamadığım bir internet hizmeti için ücret ödemem, bana hiç adil gelmiyor.

Hem hizmet kalitesi hem de arıza süreçlerindeki yaklaşım nedeniyle Superonline’a güven duymuyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, modemle ilgili iddia edilen sorun için somut ve hızlı bir çözüm sunulmasını ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.