Superonline Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Superonline ev interneti ve mobil internet hizmetim 21 Ağustos 2026 saat 18.00’den beri kesik. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve aradan uzun saatler geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Ev internetim olmadığı gibi, mobil verim de çalışmıyor ve bu nedenle hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece telesekreter tarafından çalışma olduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor. Arıza kaydı oluşturulamıyor, ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve kullanıcı olarak tamamen mağdur durumda bırakılıyorum.

Ev interneti ve mobil internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için de faturama yansıtılmamasını ve gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerde müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve arıza durumunda ulaşılıp detaylı bilgi alınabilecek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi istiyorum.