İş Yerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözümde Gecikme

04.09.2026 Cuma günü öğle saatlerinde, iş yerimde kullanmakta olduğum Superonline fiber internet hizmetinde kesinti meydana gelmiştir. Aynı gün saat 13:50’de internet hizmet sağlayıcım Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yapılan görüşmede tarafıma teknik ekip yönlendirileceği ve arızanın 24 saat içerisinde giderileceği bilgisi verilmiştir.

Ancak belirtilen süre içerisinde herhangi bir teknik ekip iş yerime gelmemiş ve internet hizmetim sağlanmamıştır. Bunun üzerine 05.09.2026 Cumartesi günü öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak arızanın devam ettiğini, internet hizmetinden halen yararlanamadığımı ve tarafıma herhangi bir teknik ekibin ulaşmadığını bildirdim. Buna rağmen Cumartesi günü de herhangi bir müdahale yapılmamış ve internet bağlantım sağlanmamıştır.

06.09.2026 Pazar günü, iş yerimin kapalı olduğu ve ofiste kimsenin bulunmadığı sırada Superonline tarafından otomatik arama gerçekleştirilmiş ve arızanın giderilip giderilmediğine ilişkin tuşlama yapmam istenmiştir. Ancak o sırada iş yerinde bulunmadığım ve internet bağlantısının durumunu kontrol etme imkanım olmadığı için söz konusu aramaya olumlu veya olumsuz herhangi bir yanıt vermedim.

07.09.2026 Pazartesi günü iş yerime geldiğimde internet bağlantısının halen sağlanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sorunun devam ettiğini ve mağduriyetimin giderilmediğini bildirdim.

Aynı gün nihayet iş yerime teknik personel yönlendirilmiştir. Ancak gelen teknik personel tarafından yapılan müdahale sonucunda da sorun giderilememiştir. Teknik personel, tarafıma sinyalin yüksek geldiğini ve kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirtmiş; ayrıca mevcut modemimde herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen modem değişikliği yapmıştır. Buna karşın internet bağlantısı sağlanmadan ve mevcut arıza giderilmeden iş yerinden ayrılmıştır.

Arızanın başladığı 04.09.2026 tarihinden itibaren Superonline müşteri hizmetleri ile birçok kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma sağlıklı ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Superonline müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmeleri ve arıza sürecinde firmaya defalarca ulaşmaya çalıştığımı gösteren arama kayıtlarına ilişkin ekran görüntüleri de başvuruma delil olarak eklenmiş ve ekte sunulmuştur.

Söz konusu internet aboneliği iş yerimde kullanılmaktadır. İş süreçlerimizin önemli bir bölümünün internet bağlantısı üzerinden yürütülmesi nedeniyle günler boyunca internet hizmetinden yararlanamamış olmamız işlerimizin aksamasına ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Hizmet bedellerini düzenli olarak ödememize rağmen, satın aldığımız internet hizmetinin tarafımıza gereği gibi sunulmaması nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir.