Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Superonline’dan 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. 05.09.2026 tarihinde öğlen saat 12.00 civarında ev internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren hizmet alamıyorum.

Aynı gün içinde defalarca çağrı merkezini aramama rağmen bağlantım sağlanmadı. Görüşmelerde bana ekiplerin gün içinde geleceği söylendi ancak 08.09.2026 tarihine randevu oluşturuldu ve o gün de gün içinde herhangi bir müdahale yapılmadı. Teknik ekip kaydım “sorun çözüldü” denilerek kapatılmak isteniyor fakat internetim hâlâ yok, sorun hiçbir şekilde giderilmiş değil. Çağrı merkezini aradığımda da “bilmiyorum, belki Cumartesi, belki Pazar gelirler” gibi net olmayan, belirsiz cevaplar alıyorum.

Yaklaşık 10 yıllık bir modemle, çok düşük ve istikrarsız bir hızda, dünyanın parasını ödediğim en pahalı tarifelerden birini kullanıyormuşum gibi fatura ödüyorum ancak ortada ne sağlıklı bir hız ne de kesintisiz bir hizmet var. 2027 Mart ayında taahhüdüm bitiyor ve şu yaşadığım süreçten sonra asla yenilemeyi düşünmüyorum. Bu devirde 4 gün boyunca internet kesintisi yaşatılması ve üstüne bir de bu kadar ilgisiz, belirsiz bir müşteri hizmeti anlayışı gerçekten kabul edilemez.

Abone numaram 10900219. Uzayan bu kesintinin acilen giderilmesini, modeme ve altyapıya yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini, yaşadığım hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılacak bir indirim veya iade yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.